Siamo stati oggi al convegno eCommerce Forum a Milano, la maggiore e più autorevole manifestazione italiana del genere organizzata da Netcomm, il consorzio eCommerce di Confindustria.
I nostri clienti sempre più spesso ci chiedono di venire affiancati ed indirizzati per poter intraprendere in modo efficace iniziative di business on-line. Volevamo quindi indicazioni precise sulle tendenze in atto e ascoltare le esperienze dei fuori classe.
In apertura sono stati presentati i risultati della ricerca di mercato del Politecnico di Mlano sull’eCommerce. Come sempre molto ricca di dettagli e di stimoli interessanti. Noi da anni siamo abbonati alla sezione Premium del sito Osservatori.net del Politecnico e abbiamo accesso a tutte le loro ricerche i cui numeri possiamo quindi condividere con in nostri clienti.
Il business on-line sta crescendo in maniera costante e sono attesi forti incrementi nel corso del prossimo anno.
Massimo Fubini, CEO di ContactLab, ha presentato i risultati di una loro ricerca indipendente giunta oramai alla terza edizione e basata sulla raccolta di 75 mila questionari da utenti italiani. I risultati danno una chiara indicazione di quanto ci sia ancora da fare nel nostro paese: il 50% delle persone non ha mai comprato on-line, le città di provincia sono tra i maggiori acquirenti… Molto importante: il 70% degli utenti si aspetta che il venditore attui una politica di ritiro gratuito a domicilio per resi e cambio merce.
Questo non si stanchiamo mai di dirlo a nostri clienti ovvero di quanto importante sia il servizio post vendita e la facilità di accesso agli stessi. D’altronde uno dei siti di maggior successo mondiale, Zappos che vende calzature nel mercato USA, ha fatto del servizio clienti il suo punto di forza: consegne gratuite ed iperveloci, ritiro dell’eventuale reso sempre gratuito con etichetta per l’invio già prestampata e fornita al cliente…
Ovviamente tutto questo ha un costo ed andrà previsto nella propria struttura di pricing ma il posizionamento e il ritorno di immagine ne determina una priorità assoluta.
Maurizio Alberti di eCircle fa il punto sull’ “engagement”, una delle parole chiave dell’online e che si riferisce a quella pluralità di azioni che cerca di tenere attivo e motivato il cliente.
La parte più interessante si è svolta alla tavola rotonda nella quale alcuni tra i principali attori del eCommerce in Italia si sono confrontati gli amministratori delegati o i top manager di: CartaSI, Rolex, Groupon, Seat Pagine Gialle, Euronics, TicketOne.
All’inizio ciascuno degli operatori ha descritto sommariamente i propri servizi, peraltro già abbastanza conosciuti da tutti.
Sergio Mello Grand di TicketOne ci racconta di una sua esperienza precedente da poco conclusa in Zucchetti nella quale si era dedicato a promuovere Internet e i servizi associati nel B2B e tra le piccole imprese. Fu un impresa molto difficile in quanto il livello di conoscenza o di attitudine delle PMI verso questi temi è molto bassa.
Dalla tavola rotonda emerge chiaramente come tutto il business dell’eCommerce sia una cosa presa molto seriamente e con profusione di investimenti multimilionari da parte delle grandi aziende. Ma il mercato sta crescendo tantissimo, c’è spazio per tutti e anche i piccoli possono accedere oggi a strumenti di marketing innovativo con costi molto contenuti.
Nel pomeriggio il convegno si è articolato in varie sessioni parallele dove sono stati trattati in modo particolare con seminari, casi di studio ed aggiornamento sulle discipline del digital e inbound marketing: SEO, SEM, DEM, Social, Mobile, Acquistion ed altro.
Se qualche imprenditore avesse voglia di fare due chiacchiere di confronto su questi temi rimaniamo a disposizione per trasferirgli ulteriori dettagli e mostrare le recenti ricerche di mercato delle quali abbiamo copia.
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